保洁工作的目标与（yǔ）物业管理的（de）目标（biāo）是一致的（de），是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，保（bǎo）持、提升物业（yè）的价值。因此，保洁工作（zuò）不能仅以自己工作的方便（biàn）去（qù）安（ān）排工艺流程，更（gèng）重要的（de）是（shì）要考虑（lǜ）顾客对保洁（jié）卫生状况的感受。

物业管理中的（de）保洁卫（wèi）生工作没有很高的（de）技（jì）术（shù）含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现（xiàn）本（běn）钱（qián）低、高效率（lǜ）、优效果的统一。今天的物业（yè）知识下午（wǔ）茶为大家介绍（shào）一（yī）些保洁（jié）日（rì）常管（guǎn）理（lǐ）工作（zuò）中应（yīng）注意的问题：

1.礼仪（yí）礼貌与仪容仪表

某参加工作（zuò）不久的女（nǚ）大学生，在上卫生间时被一名保洁（jié）人（rén）员（yuán）说其不冲厕所。她在半年之后提起此事（shì）时还非常激动（dòng）地说“我是这么没有素质的（de）人吗”。试想，如果是（shì）一个经良好礼仪培训的保（bǎo）洁人员当（dāng）发现有人不冲厕所时，就会默默地（dì）用自己努力的工作来感（gǎn）动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服（fú）务中的礼貌用语会给顾（gù）客留下（xià）坏的印象。

“礼仪礼貌（mào）”、“仪（yí）容仪（yí）表”实际上反映了一个企业的管理水平。管（guǎn）理工（gōng）作（zuò）中，应避免（miǎn）保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主（zhǔ）管人员有抵触（chù）情绪。

统一服装、统一形象，也是（shì）良（liáng）好的（de）仪容仪表的基本要求（qiú）。员（yuán）工不（bú）能因为服装不那么合适（shì）或不太喜（xǐ）欢，或（huò）怕（pà）见到熟人（rén）等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵（dǐ）触心理，而出现不穿或穿着不整齐的（de）现象。

2.顾客需求与工作标准

清（qīng）晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细（xì）的（de）服（fú）务方（fāng）案，制订工（gōng）作的重点、详细的工作标准和检查标（biāo）准，列出关键点和质（zhì）量控制点、工（gōng）作记录要求。对已制订的（de）工作标准和规程等（děng）进行实施情况检（jiǎn）查，并（bìng）时常评估其适宜（yí）性。

在制订工艺流程时，应（yīng）注意工具（jù）和（hé）工作时间的（de）适宜性、工作的有效性、顾客（kè）的方便等（děng）因素，并将流程与工艺标准化，通过（guò）很短的时间培训就可上岗（gǎng），不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

3.适宜的工具（jù）和工艺

影（yǐng）响（xiǎng）工作效率的（de）重（chóng）要因素是工作流程、工艺与工（gōng）具。例（lì）如（rú）保洁玻璃时使用玻璃刮（guā），效（xiào）率和效（xiào）果都会比较好；用高压水枪洗地与（yǔ）一般用水洗地的效（xiào）率与效果有明显的区别。

4.日常监督与管理

在日常的（de）保洁工作管理中，许多管理人员很容易（yì）走进（jìn）的一个误区是，认为工作（zuò）分工和安排完成了就基（jī）本（běn）完成了工作（zuò），对于分工和（hé）安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际（jì）结果往（wǎng）往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚（fá）员工，结果会（huì）是员工“另谋高就”。这种达（dá）不成（chéng）目标的情况，完全（quán）是管理（lǐ）人员的责任。

例如，某电厂物业的大坝保（bǎo）洁（jié）中，保洁主管安排（pái）了某员（yuán）工保（bǎo）洁减速带上震下的泥土。在（zài）检查中发现，半小时内该员工仅保洁两减速（sù）带间约（yuē）10平（píng）方米内（nèi）的（de）泥土，对周边大量泥土沙石视而不见。通（tōng）过（guò）了解得（dé）知，该员工并不（bú）明白主管的工作要求；将目标要求和工（gōng）作范围向其讲清楚后，改观明显（xiǎn）。

再举个（gè）例子，某学校的（de）保洁，周六放（fàng）假（jiǎ）时（shí）的保洁人（rén）员（yuán）比平时安排得少（shǎo）很多，一（yī）遇到检（jiǎn）查工作，保洁人员一个上午只是做了表面的垃圾收（shōu）捡工作，通过工作量分（fèn）析，实（shí）际用于此工作时间约半个小时（shí），其（qí）他许多平时（shí）该（gāi）完（wán）成的工作并未去做。这（zhè）是明显（xiǎn）的工（gōng）作缺乏监（jiān）督检查的后（hòu）果（guǒ）。

5.分析员工特点

在（zài）日常管（guǎn）理中我们应注意保洁人员的人群特（tè）点（diǎn），分析（xī）和研究其工（gōng）作特质与人员性（xìng）格特征（zhēng），以及单一个体（tǐ）的性格特性，针对（duì）性地采取（qǔ）适宜的方法（fǎ），才（cái）能实现保（bǎo）洁目（mù）标，切不可采取粗暴或过（guò）于迁就的方式。保洁人（rén）员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗（gǎng）位流（liú）动性（xìng）。因此，在进行管理时这些都应该考虑（lǜ）在内。

6.培训工（gōng）作

不讲求（qiú）效（xiào）率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严（yán）格要求效率和效果的专业保洁（jié）工作就（jiù）不同（tóng）了，需要专业的训练。培训（xùn）不仅要让保洁人员会做保（bǎo）洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况（kuàng）使用不同保洁工具和方法（fǎ），还要规范工作流程，实（shí）现高（gāo）效率高质量的目（mù）标，确保达到顾（gù）客满意。培训（xùn）后要注（zhù）意深入（rù）现（xiàn）场去检查、跟踪（zōng）培（péi）训的（de）效果，当发现（xiàn）不符合时，及时纠正或再培训。

7.工（gōng）作记（jì）录（lù）

记录是质（zhì）量（liàng）管理中非常重要的环节（jiē），一方面可以（yǐ）提供工作的（de）证据，另（lìng）一方面可让（ràng）员工有更强的工（gōng）作责任感，便（biàn）于管理人员的工（gōng）作（zuò）检查监督、分析（xī）和（hé）对不适（shì）宜（yí）进（jìn）行纠正，对（duì）不按要求工作的人员予纠正或（huò）处罚。

保洁工作能显示物业（yè）服务的（de）精细化，所以要提高我们的服（fú）务质（zhì）量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意（yì）识（shí）和专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮（liàng）点。

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